Връщане и замяна на стока
В IMOB се стремим всеки клиент да остане доволен от своята поръчка. Ако полученият продукт не отговаря на очакванията Ви или желаете да заявите връщане, замяна или възникне проблем с поръчката, моля следвайте описаната процедура.
Право на отказ
Съгласно действащото законодателство клиентът има право да върне закупен продукт в срок до 14 дни от датата на получаването му, при следните условия:
- продуктът не е използван
- няма следи от монтаж или повреди
- запазени са оригиналната опаковка и документите към продукта
- продуктът е в състояние, позволяващо повторна продажба
След приемане и проверка на продукта сумата се възстановява съгласно приложимите условия.
Индивидуални и нестандартни поръчки
Част от мебелите в IMOB позволяват:
- избор на декор
- нестандартни размери
- персонализирани конфигурации
- индивидуални промени
Продукти, изработени по индивидуални изисквания на клиента, не подлежат на връщане или замяна, освен при производствен дефект или гаранционен случай.
Подаване на заявка
За обработка на искане за връщане, замяна или рекламация е необходимо да попълните нашия онлайн формуляр:
Формуляр за връщане и рекламации
Моля опишете случая възможно най-подробно и при необходимост приложете:
- снимки на продукта
- снимки на опаковката
- снимки на проблема
- допълнителна информация за поръчката
Това ще ни помогне да обработим заявката Ви по-бързо.
Гаранция
IMOB предоставя гаранционно обслужване съгласно действащото законодателство и условията за конкретния продукт. Продукти с марката MoebelX се предлагата с 5 годишна гаранция.