„МьобелЕкс“ ЕООД, наричано по-долу „IMOB“/Дружеството, предлага Стоките, публикувани в електроненния магазин www.imob.bg на всяко физическо лице, наричано по-долу „Потребител“, в случай че последното приеме условията на това Споразумение и неговите приложения (безусловно приемане).
Този Договор не изисква двустранно подписване, счита се за сключен от момента на приемането му от Потребителя и е валиден в електронна форма.
I. ДЕФИНИЦИИ
“IMOB” или “ДРУЖЕСТВОТО” означава „МьобелЕкс"ЕООД, със седалище и адрес за кореспонденция: Русе, ул.Никола Вапцаров №8, ЕИК 2061701520, интернет адрес: www.imob.bg, email: sales@imob.bg
“ЗЗП” – означава Закон за защита на потребителите.
„ЗПЦСЦУПС“ - Закон за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки
“ЗЗЛД” – означава Закон за защита на личните данни.
“САЙТ” – означава уебсайтът, находящ се на интернет адрес www.imob.bg
„ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН” – означава електронният магазин на дружеството, който се намира на сайта.
„СТОКА/И” – означава стоките предлагани от МьобелЕкс чрез електронния магазин.
“ПОЛЗВАТЕЛ” – означава лице, ползващо и посещаващо сайта и електронния магазин.
“ПОТРЕБИТЕЛ” – означава потребител по смисъла на ЗЗП и ЗПЦСЦУПС.
„ПОТРЕБИТЕЛСКИ ПРОФИЛ” – означава определена част в сайта, която съдържа информация за потребителя, предоставена от същия при регистрацията му на сайта.
„ПОРЪЧКА”– означава поръчката на потребителя за определени избрани от него стоки и услуги, заедно с избрания начин за заплащане и получаване на стоките.
„УСЛУГА МОНТАЖ” – означава заявяваната електронно услуга по монтаж на закупени от дружеството стоки.
„УСЛУГИ” – означава услугите монтаж и доставка или всяка материална или интелектуална дейност, която се извършва по независим начин, предназначена е за друго лице и не е с основен предмет прехвърляне владение на вещ.
„ЦЕНА НА ДОСТАВКА” – означава разноските по транспорта и доставянето на стоките до потребителя, с включен ДДС.
„ЦЕНА НА ПОРЪЧКА” – означава общо цената на стоката, цената на монтажа и цената на доставката.
„ЦЕНА НА СТОКА” – означава цената за бройка или за определено количество стока, посочена в български лева, включваща ДДС и всички допълнителни данъци и такси. В цената не се включват разходите за монтаж и доставка.
„ЦЕНА НА УСЛУГА” – означава цената за услуга, посочена в български лева, включваща ДДС.
„РАБОТНИ ДНИ” – означава всички дни, с изключение на съботите, неделите и дните на официалните празници
“ЛИЧНИ ДАННИ” - означава лични данни по смисъла на ЗЗЛД.
“НАЛОЖЕН ПЛАТЕЖ” - означава наложен платеж по смисъла на Закона за пощенските услуги.
„ОБЩИ УСЛОВИЯ“- означава настоящите общи условия.
II. ЦЕНИ
1. Всички представени в сайта цени са в български лева с включен ДДС и са валидни единствено и само към момента на публикуването им. В случай че стока има няколко модификации, са посочени цените за всяка от модификациите.
2. IMOB си запазва правото без предупреждение да променя цените на стоките и услугите по всяко време. Представените в сайта цени на стоки и услуги са крайни и включват всички данъци и такси без цената за доставка, монтаж и таксата при плащане чрез наложен платеж.
3. Потребителят е длъжен да заплати цената, която е била посочена на сайта по време на извършване на поръчката, независимо дали е по-ниска или по-висока от актуализираната цена.
III. ОНЛАЙН ПОКУПКА НА СТОКИ И ПОРЪЧКА НА УСЛУГИ
1. Дружеството предоставя възмездно стоки и услуги от разстояние на потребители чрез сайта и електронния магазин след изричното изявление от страна на потребителя.
2. Потребителят заплаща цената на стоките и услугите съгласно клаузите и сроковете на общите условия. Потребителят изрично декларира, че е запознат с обстоятелството, че всяка поръчка в електронния магазин и сайта е обвързана със задължение за плащане от негова страна.
3. IMOB си запазва правото на промяна в параметрите и характеристиките на стоките и услугите, предлагани на сайта, както и на техните цени. Дружеството има право да променя информацията, публикувана на сайта, без предварително уведомление до потребителя.
4. IMOB има право по всяко време да актуализира и променя тези общи условия, обновявайки настоящото обявление. Използвайки този сайт, всички ползватели се съгласяват, че ще бъдат обвързани от всички направени промени, като се задължават периодично да посещават тази страница, за да се запознават с текущите условия.
IV. РЕГИСТРАЦИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛСКИ ПРОФИЛ
1. Сайтът и електронният магазин могат да се разглеждат от ползватели свободно, без регистрация.
2. Регистрацията в сайта на Дружеството се извършва от потребителя доброволно, чрез попълване на необходимите лични данни в регистрационна форма. Всички задължителни полетата, които трябва да бъдат попълнени, са отбелязани със звездичка. Потребителят се съгласява и декларира, че ще предостави вярна, точна, актуална и пълна информация при създаването на потребителския си профил, попълвайки регистрационната форма. IMOB може по всяко време да променя обема на изискваните лични данни за регистрация на сайта при спазване на изискванията на приложимото законодателство.
3. С регистрацията си потребителят декларира, че има навършени 16 години.
4. При регистрацията си в сайта потребителят посочва еmail и парола за достъп до своя потребителски профил. Потребителят носи пълна отговорност, относно опазването на своя email и парола, както и за действия на трети лица със същите. Потребителят следва да приключва всяка сесия в потребителския профил с изход от него, с оглед сигурност и опазване на данните. При съмнение за неправомерен или неоторизиран достъп, откраднати или изгубени email и/или парола, потребителят следва да уведоми дружеството незабавно, с цел преустановяване достъпа до лична информация на потребителя и избягване на неоторизирани действия с потребителския профил.
5. При извършване на регистрация потребителят изрично изразява волята си за съгласие с общите условия чрез отбелязване в полето „Приемам Общите условия” и последващо натискане на бутона за потвърждаване на регистрацията. С отбелязване с отметка в полето "Приемам Общите условия" Потребителят извършва електронно изявление по смисъла на Закона за електронния документ и електронните удостоверителни услуги, с което декларира, че е запознат с общите условия и ги приема изцяло.
6. След успешна регистрация потребителят ще получи потвърждение за извършената регистрация по email.
7. Потребителският профил осигурява на потребителя възможност да преглежда и редактира данните, въведени при регистрацията, когато пожелае. Същият осигурява пълен достъп до всички поръчки, любими продукти, информационни съобщения и т.н.
8. По искане на потребителя потребителски профил може да бъде закрит по всяко време.
9. В случай на предоставена невярна, неточна, неактуална или непълна информация, дружеството има право да:
· изиска от потребителя да предостави вярна, точна, актуална, съответно пълна информация;
· закрие и/или изтрие съответната информация и/или да откаже на потребителя по-нататъшен достъп до част или до всички свои услуги и/или да заличи изцяло регистрацията на потребителя и/или да прекрати договора с него без да дължи предизвестие.
10. IMOB не носи отговорност за невярно и/или неточно изпълнена поръчка и/или услуга, извършена във връзка с получената от потребителя информация, а повторно изпращане на стоки се поема от потребителя.
V. ДОГОВОР, СТОКИ И ПОРЪЧКИ
1. Договорът за продажба от разстояние между IMOB и потребителя се счита за сключен от момента на потвърждаване на конкретната поръчка от страна на дружеството.
2. Извършването на поръчки и сключването на договор/и за покупко-продажба с дружеството може да се извършва само от лица, навършили 16 години.
3. Извършването на поръчки и сключването на договор/и за покупко-продажба с дружеството може да се извършва както от потребители с потребителски профил, така и от такива без регистрация на сайта.
3.1.При извършване на поръчка от потребител без регистрация, същият предоставя доброволно личните си данни, изисквани от формата за извършване на поръчка без регистрация. Полетата, които задължително следва да бъдат попълнени за извършване на поръчката, са отбелязани със звездичка. Потребителят се съгласява и декларира, че ще предостави вярна, точна, актуална и пълна информация при попълване на данните за извършване на поръчка без регистрация. В случай че потребителят предостави невярна, неточна, неактуална или непълна информация при извършване на поръчка без регистрация, дружеството има право да:
· изиска от потребителя да предостави вярна, точна, актуална, съответно пълна информация или
· закрие и/или изтрие съответната информация и/или откаже на потребителя по-нататъшен достъп до част или до всички свои услуги.
3.2.При приключване на поръчка от потребител без регистрация същият изрично изразява волята си за съгласие с общите условия чрез отбелязване в полето „Приемам Общите условия”. С отбелязване с отметка в полето "Приемам Общите условия" потребителят извършва електронно изявление по смисъла на Закона за електронния документ и електронните удостоверителни услуги, с което декларира, че е запознат с общите условия и ги приема изцяло.
4. Електронният магазин приема поръчки без прекъсване - 24 часа в денонощието. Потребителят има право да поръчва всички стоки, посочени в сайта, които са с активен бутон „ Добави в количката “. При извършване на поръчка потребителят има право да избере вида на стоките и количеството им, услугите, начина за доставка, според предложените възможности на сайта.
5. Към всяка стока от сайта е предоставена информация относно цената на стоката, основните ѝ характеристики и допълнителна информация, подпомагаща извършването на информиран избор от потребителите при покупката. IMOB не носи отговорност за неточности в описанието на стоките, които не се отнасят към основните им характеристики и не претендира за изчерпателност на предоставената информация.
6. Дружеството има право без предупреждение и по всяко време да прави промени в публикуваните стоки, цени и други характеристики на стоките и потребителите се считат информирани за посочените промени от датата на публикуването им. Част от информацията публикувана в сайта е възможно да се отнася до стоки, които не се предлагат и не са достъпни в момента, за което молим да ни извините предварително.
7. Поръчката се извършва, чрез спазване на следните основни стъпки:
· Преглед на предлаганите стоки в сайта;
· Добавяне на стока/и и услуга във виртуална количка на потребителя;
· Вход/Регистрация на нов потребител или избор на пазаруване без регистрация;
· Въвеждане на адреса за доставка;
· Потвърждение на начина на плащане;
· Финализиране на поръчката.
· До потвърждаване на поръчката потребителят може да преглежда и променя поръчваните стоки, количества, начин на плащане и други данни, свързани с конкретната поръчка. При финализиране на поръчката и потвърждаването ѝ от потребителя последният се задължава да заплати цената на поръчката и отново декларира, че е запознат с обстоятелството, че поръчката е обвързана със задължение за плащане от негова страна. След финализиране и потвърждаване на поръчката от потребителя системата на електронния магазин изпраща автоматично информационен e-mail, който потвърждава получаването ѝ в системата на дружеството.
8. Потребителят има право да откаже поръчката до 24 часа, като уведоми дружеството за това на e-mail orders@imob.bg, като задължително посочи номера на поръчката, която отказва.
9. Потребителите разбират и се съгласяват, че е възможно дадени стоки и/или количества да не са налични в момента на извършване на поръчката. В този случай виртуалната количка ще бъде разделена на две отделни доставки – такава с налични продукти и такава с дълъг срок на доставка. Потребителят може да избере да прехвърли част от наличните стоки, за които това е възможно, към доставката с дълъг срок и да получи всички стоки накуп, да направи поръчка с две отделни доставки или да направи промени в стоките и/или количествата им.
10. Ако в срок до 2 /два/ работни дни от получаване на Поръчка, Цената на Поръчката (съответно частта от Цената на Поръчката, която се заплаща по банков път или чрез ДСК Кредит) не е платена по банковата сметка на Дружеството (когато е избрано плащане чрез ДСК Кредит или по банков път), Поръчката се счита за автоматично отменена и Дружеството не дължи изпълнение по нея, без да носи отговорност за това.
11. IMOB може да поиска допълнително потвърждение на поръчката и/или информация, необходима за изпълнението ѝ, включително по телефон или електронна поща. В случай, че потребителят откаже да предостави изискваното от дружеството потвърждение и/или необходима информация, отказът автоматично води до отмяна на поръчката с или без допълнително уведомление на потребителя.
12. IMOB не носи отговорност за невярно и/или неточно изпълнена поръчка и/или услуга, извършена във връзка с получената от потребителя информация, а повторно изпращане на стоки се поема от потребителя.
ПРЕДОСТАВЯНЕ НА УСЛУГИ
VI. МОНТАЖ НА МЕБЕЛИ
1. При поръчка на мебели потребителят може да заяви услуга монтаж на същите. Цената на монтажа зависи от вида и количеството на закупените от потребителя мебели, като се изчислява автоматично въз основа на посочените данни в поръчката, но не по-малко от 100 лв за един монтаж.
2. Услуга монтаж може да бъде заявена посредством сайта и електронния магазин само за стоки, за които това е възможно. Цената за монтаж на тези стоки е посочена в секция „Монтаж“. За част от стоките предлагани в сайта и електронния магазин(напр.Кухни), заявяването на услугата монтаж не е налична поради наличието на специфични изисквания за извършване ѝ.
3. Потребителят може да включи услуга монтаж към поръчката по всяко време преди нейното приключване и потвърждение. Потребителят има право да заяви услуга монтаж само за част от стоките в поръчката. В този случай монтажният екип монтира само и единствено стоките, за които е заплатена услуга мантаж.
4. След финализиране и потвърждение на поръчка, в която има включена услуга монтаж, служител на IMOB ще се свърже с потребителя за уточняване на ден и час за извършване на услугата. Фиксирането на ден и час задължително се съобразява с очаквания срок за доставка на стоките и винаги е в ден, последващ доставката. Дружеството извършва единствено и само монтажните дейности заплатени от потребителя за стоки, закупени от електронния магазин на IMOB.
5. В деня за извършване на услуга монтаж, присъствието на потребителят е задължително за уточняване на допълнителни подробности или въпроси, възникнали от страна на монтажния екип.
6. Потребителят следва да спазва следните условия във връзка с монтажа и помещението, в което той ще се извършва:
· Помещението трябва да бъде почистено, със завършени строително-ремонтни дейности, положена подова настилка, чиято денивелация в зоната на разполагане на обзавеждането да не е по-голяма от 1см/1л.м., наличие на електрозахранване и осветление в помещението. Потребителят гарантира, че на местата за монтаж няма електро, ВиК или други инсталации, които биха се повредили при извършване на монтажните работи. IMOB не носи отговорност за повреди по такива причини;
· Не се извършва прекрояване и/или преработка на мебелите, които се монтират;
· Всички мебели, за които е заплатен монтаж, трябва да бъдат предварително налични в помещението, в което ще се монтират;
· След приключване на монтажната дейност, потребителят трябва да направи оглед на извършената работа и задължително подписва приемо-предавателен протокол, в който надлежно се описват констатираните забележки по монтираните стоки, ако има такива.
7. IMOB има право да отложи изцяло предоставянето на услуга монтаж, ако:
· Процесът на монтаж е прекъснат по вина на потребителя;
· Някои от условията по предходната т.6 не са изпълнени.
8. Ако работата на монтажния екип бъде прекъсната по вина на потребителя, всяко последващо посещение за довършване на услугата монтаж се заплаща допълнително 65 лева. Ако монтажът се извършва в населено място извън градовете, предварително описани в Сайта, допълнително се заплащат транспортните разходи на монтажния екип, съгласно чл.VI, т.10. Сумата може да бъде заплатена по банков път или по друг начин, уточнен между дружеството и потребителя, като във всички случаи сумата трябва да бъде получена преди повторно посещение.
9. Ако монтажът на мебелите бъде прекъснат и отложен, потребителят трябва да направи оглед на извършената до прекъсването работа и задължително подписва приемо-предавателен протокол, в който се посочват извършените монтажни дейности и тези, които следва да бъдат довършени при последващо посещение. Денят и времето за повторно посещение се съгласуват между дружеството и потребителя, като последният следва да се свърже с IMOB, където да поиска повторното посещение.
10. Ако монтажът се извършва в населено място извън градовете, предварително описани в Сайта, се заплащат допълнително транспортни разходи за монтажния екип, както следва: при разстояние от 30 до 50км – 50 лв; при разстояние от 51 до 100км – 100 лв; при разстояние от 101 до 200км – 150 лв; при разстояние над 200 км – 175 лв.
VII. ДОСТАВКА
1. IMOB извършва доставки със собствен транспорт и чрез подизпълнители само на територията на Република България, до посочен от потребителя адрес. Дружеството си запазва правото да променя подизпълнителя, извършващ доставката, без да е длъжен да информира предварително потребителя, стига това да не рефлектира на цената и срока на доставка.
2. Сроковете за доставка на стоките са, както следва:
· Налични стоки- срокът на доставка е 7 календарни дни;
· За доставка на неналични стоки с дълъг срок на доставка, същият се калкулира за всяка отделна стока във виртуалната количка. В този случай за очакван срок на доставка се взима най-късният срок от всички избрани артикули във виртуалната количка;
· Срокът на доставките може да бъде удължен при официални празници и/или почивни дни, със срока на неработните дни. При избрано плащане по банков път или чрез кредитна институция сроковете за доставка започват да текат от датата на получаване на цената на поръчката по банковата сметка на дружеството.
3. При извършване на доставка с транспорт от IMOB, денят и часът за изпълнението ѝ се уточнява с потребителя допълнително в телефонен разговор с представител на Дружеството. В случай, че потребителят не може да приеме поръчката в уговореното време, дължи неустойка за повторна доставка в размер на заплатената цена за доставка.
4. Цената за доставка на поръчаните стоки се заплаща от потребителя и може да бъде в размер до 149 лв. за цялата страна, в зависимост от вида, размера и теглото на стоките, адреса за доставка и броя на артикулите в поръчката. Цената на доставката се калкулира автоматично в стойността на поръчката и е посочена под информацията за стоките в нея.
5. IMOB си запазва правото, при изпълнение на определени условия, да предоставя на потребителите отстъпки от цената на доставката.
6. Дружеството няма задължение за разнасяне на доставените стоки. Доставката се извършва до посочения от потребителя адрес, като получаването на стока се извършва пред отворените врати на превозното средство.
7. IMOB не носи отговорност за забава на доставката, поради независещи от него обстоятелства, като например забавяне от страна на куриера, извършващ доставката.
8. При посочени неверен или грешен адрес, лице за контакт и/или телефон при потвърждаване на поръчката, дружеството не носи отговорност за неточно изпълнение на доставката в следствие на подадената невярна информация от потребителя.
9. При предаване на доставената стока потребителят или трето лице, посочено от него, са длъжни да подпишат придружаващите стоката документи. За трето лице се счита всяко лице, което не е титуляр на поръчката, но приема стоката при доставка на посочения от потребителя адрес за доставка.
VIII. ПРОЕКТИРАНЕ НА КУХНИ
1. Потребителят може да заяви услуга Проектиране на кухня. Цената на изготвянето на проекта зависи от вида и естеството на индивидуалната поръчка, като се изчислява въз основа на параметрите на поръчката и се посочва на потребителя предварително.
2. Услугата Проектиране на кухня може да бъде заявена посредством сайта и/или на телефон на IMOB;
3. Услугата Проектиране на кухня включва взимане на размери от страна на IMOB. Ако размерите са предоставени от клиента, то IMOB не носи отговорност за евентуални последващи проблеми, свързани с монтажа на кухнята, причинени от неточни размери.
4. Взимането на размери се извършва по предварително утвърден график от заявяването и плащането на услугата Проектиране на кухня. Размерите се взимат при напълно изградени и завършени стени, под и таван на помещението, в което ще се позиционира кухнята. В случай на извършени промени в помещението между вземането на размерите и монтажа на кухните, IMOB не носи отговорност за евентуални последващи проблеми, свързани с монтажа на кухнята, причинени от неточни размери.
5. Потребителят има право да предяви рекламация на услуга, когато тя не съответства на договора, съгласно чл. 125 от ЗЗП.
IX. ПЛАЩАНЕ
1. Потребителят може да заплати цената на поръчката, като използва по свой избор един от следните способи:
· Наложен платеж - заплащането се осъществява в момента на доставката на стоката, при предаването ѝ на потребителя. Цената на Поръчката се дава на куриера/превозвача и се заплаща в брой;
· Плащане с дебитна/кредитна карта - чрез виртуален ПОС терминал. Банковите карти, с които можете да извършвате онлайн разплащане са: VISA, VISA Electron, MasterCard;
· Банков превод – плащането се извършва преди получаване на поръчаната стока на посочена от Дружеството банкова сметка, като в "Основание за плащане" задължително се въведе номера на поръчката. Срокът за плащане с банков превод е 2/два/ работни дни, считано от получаване на Поръчката. Ако след изтичане на срока за плащане Цената на Поръчката не е платена по банковата сметка на Дружеството, Поръчката се счита за автоматично отменена и Дружеството не дължи изпълнение по нея, без да носи отговорност за това.
· Плащане чрез ePay акаунт
· Плащане в офис на EasyPay или чрез банкомат(B-Pay) - плащането се извършва преди получаване на поръчаната стока в офис на EasyPay или чрез банкомат, посредством получения по e-mail код за верификация на плащането. Срокът за плащане в офис на EasyPay или чрез банкомат е 24 часа, считано от получаване на Поръчката.
2. Плащане чрез ДСК Кредит/ ТБИ Кредит - След изпращане на данни за кандидатстване за стоков кредит, служител на ДСК Кредит/ TBI Кредит ще се свърже с Потребителя в рамките на 24 часа за одобрение на същия. След одобрение на кредита и заявена от Потребителя първоначална вноска, същата трябва да бъде преведена на посочена от Дружеството банкова сметка, като в "Основание за плащане" задължително се въведе номера на поръчката. Срокът за плащане на първоначална вноска по кредит, чрез банков превод, е 2/два/ работни дни, считано от одобрение на стоковия кредит от ДСК Кредит/ TBI Кредит.
Независимо от избрания способ всички плащания се извършват само в български лева. С приемането на настоящите общи условия потребителят дава своето изрично и безусловно съгласие да заплаща авансово на IMOB пълната цена на поръчката.
3. В случай на плащане чрез “наложен платеж”, при доставката потребителят получава от куриера касова бележка и фактура (ако потребителят е юридическо лице или физическо лице, което е посочило данни за фактура), в която е посочена поръчаната стока, дължимата за нея продажна цена, както и цената на доставка, монтаж, ако има такъв, такса наложен платеж. Потребителят предава на куриера сума, равна на общата стойност (включваща цена на стоката, цена на доставка, цена на монтаж, такса наложен платеж), посочена във фактурата, което се отбелязва в талона за приемо-предаване (удостоверяващ предаването на стоката, посочена в касовата бележка от куриера на потребителя), който служи за разписка. С подписването на приемо-предавателен протокол, потребителят овластява куриера да предаде от негово име и за негова сметка на дружеството сумата, представляваща пълната цена на поръчката.
X. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ
1. „МьобелЕкс" EООД – администраторът на сайта https://www.imob.bg – използва Вашите лични данни единствено за целите на изпълнение на договора за доставка на стоки, по който вие сте страна, поръчвайки стоки и услуги от нашия сайт https://www.imoib.bg, както и за целите на последващ контакт с Вас, ако сте избрали да се свържете с нас на някои от нашите телефони или на посочения в сайта email. IMOB не събира и не обработва повече или други видове лични данни, отколкото са необходими за изпълнение на посочените в Политика за поверителност на уебсайт https://www.imob.bg цели. IMOB ще използва личните данни единствено съгласно посоченото в Политика за поверителност на уебсайт htpps://www.imob.bg, освен ако сте дали Ваше изрично съгласие за друг вид употреба на личните Ви данни, като например чрез изрична декларация за съгласие за изпращане на маркетингови съобщения.
XI. ЗАЩИТА НА АВТОРСКИТЕ ПРАВА
1. Потребителите могат да използват всички функционалности, предлагани на сайта за лични нужди, с нестопанска цел и при условие, че не се нарушават авторските права на дружеството или на трети лица, свързани пряко или косвено с материалите на сайта. Забранява се изрично материалите, публикувани на този сайт да бъдат копирани, публично разпространявани или раздавани, с каквато и да било цел от потребителите.
XII. ОТКАЗ ОТ СКЛЮЧЕН ДОГОВОР ОТ РАЗСТОЯНИЕ ЗА ПРОДАЖБА НА СТОКИ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА ЗАПЛАТЕНАТА ЦЕНА
1. На основание чл. 50 от ЗЗП купувач, който има качеството на потребител по смисъла на ЗЗП в 14-дневен срок от доставката има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да се откаже от сключения договор, като върне поръчаната стока при следните условия:
· Потребителят предварително писмено да информира МьобелЕкс на email адрес: orders@imob.bg, че на основание чл. 50 от ЗЗП се отказва от договора, като задължително посочи банкова сметка, по която да му бъде възстановена заплатената от него цена на върнатата стока.
· Стоката да бъде върната лично от потребителя или от упълномощено от него лице до търговски представител на IMOB, ако е закупена от такъв, до склад на IMOB или върната по куриер.
· Поставената от производителя оригинална опаковка на стоката да не е отваряна и да не е нарушена целостта на поставени от IMOB защитни стикери.
· Всички транспортни и други разходи по връщането на стоката са изцяло за сметка на потребителя. До момента на обратното предаване на стоката от страна на потребителя на дружеството, рискът от случайното ѝ погиване или повреждане се носи изцяло от потребителя.
2. В случай, че потребител се възползва от правото си по чл. 50 от ЗЗП при положение, че е изпълнил посочените по-горе условия, дружеството се задължава да му възстанови заплатената цена на стоката по банков път (по посочената по реда, даден по-горе банкова сметка) в срок от 14 работни дни от връщането на стоката.
XIII. ОТКАЗ ОТ СКЛЮЧЕН ДОГОВОР ОТ РАЗСТОЯНИЕ ЗА ПРОДАЖБА НА УСЛУГИ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА ЗАПЛАТЕНАТА ЦЕНА
1. На основание чл. 50 от ЗЗП купувач, който има качеството на потребител по смисъла на ЗЗП в 14-дневен срок от доставката има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да се откаже от сключения договор от разстояние за услуги, при следните условия - Потребителят предварително писмено да информира IMOB на email адрес: orders@imob.bg, че на основание чл. 50 от ЗЗП се отказва от договора за услуга, като задължително посочи банкова сметка, по която да му бъде възстановена заплатената от него цена на услугата.
2. В случай, че потребител се възползва от правото си по чл. 50 от ЗЗП, при положение, че е изпълнил посочените по–горе условия, дружеството се задължава да му възстанови цената на услугата в законоустановения 14-дневен срок в съответствие с чл. 54, ал. 2 от ЗЗП.
3. Когато потребител упражни правото си на отказ, след като е направил искане по чл. 49, ал. 9 ЗЗП (т.е. предоставянето на някоя от услугите да започне преди изтичане на срока за упражняване на правото на отказа от договора от разстояние) той заплаща на дружеството пропорционалната сума на това (определена в разумни граници), което действително му е било предоставено до момента, в който потребителят е уведомил дружеството за упражняване правото на отказ.
XIV. ПРЕГЛЕД НА СТОКАТА. РЕКЛАМАЦИИ НА СТОКИ И УСЛУГИ
1. Всички представени на сайта и/или продавани в електронния магазин стоки, а така също и предоставяните услуги, са със законова гаранция за съответствие на стоката/услугата с договора за продажба съгласно чл. 41-48 от ЗПЦСЦУПС и чл. 125 от ЗЗП. Търговската гаранция не оказва влияние върху правата на потребителите, произтичащи от гаранцията по чл. 41-48 от ЗПЦСЦУПС и чл. 125 от ЗЗП. Независимо от търговската гаранция, продавачът отговаря за липсата на съответствие на потребителската стока/услуга с договора за продажба съгласно гаранцията по чл. 41-48 от ЗПЦСЦУПС и чл. 125 от ЗЗП.
2. При получаването на стоката, или предоставяне на услугата, потребителят е длъжен незабавно да я прегледа, съответно да види резултата от предоставената услуга, и в случай, че констатира явни недостатъци, липсата на някой от придружаващите я аксесоари и/или на който и да е от изискваните от българското законодателство документи, незабавно да информира лицето, извършващо доставката, или предоставянето на услугата, за което се съставя протокол. Ако не направи това, вещта/предоставената услуга се смята за одобрена, като потребителят губи правото по-късно да претендира, че стоката/услугата му е доставена с явни недостатъци, липсата на някой от придружаващите я аксесоари и/или на който и да е от изискваните от българското законодателство документи.
3. Рекламации на закупени стоки от разстояние чрез електронния магазин на продавача се извършват по правилата и съобразно сроковете и условията на търговската им гаранция. Потребителят следва да уведоми продавача на email orders@imob.bg за всяка рекламация, прилагайки съответната фактура/касова бележка за закупените стоки или посочвайки нейният номер и дата. За улеснение напотребителите и по-бързата обработка на искането за рекламация, може да се използва електроннен формуляр за рекламации.
4. Адрес за жалби: гр. Русе, ул. Никола Вапцаров №8, email:orders@imob.bg
5. Гаранционният срок на мебелите е равен на гаранционния срок, предоставен от производителя на стоките.
6. Използваните стоки не подлежат на връщане или замяна; Намалени стоки с дефекти не подлежат на замяна.
7. Гаранционният срок се изчислява от момента на предаване на Стоките на потребителя или транспортната компания.
8. Гаранцията не покрива дефекти на Стоките в следните случаи:
· изтичане на гаранционния срок;
· посочени от Продавача при продажба на Стоките;
· ако могат да възникнат в резултат на самостоятелно сглобяване, както и сглобяване от трети лица;
· в случай на щети в резултат на неправилно съхранение на Стоките, умишлени или небрежни действия на потребителя и/или трети лица
· нарушаване от потребителя или трети лица на правилата за експлоатация
· наличие на механични повреди и дефекти по продукта, установени от потребителя след приемането и предаването, външни намеси в продукта в резултат на неправилна експлоатация;
· причиняване на щети на стоката в резултат на умишлени и/или небрежни действия на потребителя;
· причиняване на щети на продукта, причинени от излагане на химикали, разтворители и други разяждащи вещества и течности, както и проникване на чужди предмети, животни, насекоми и др. в продукта;
· причиняване на повреда на продукта в резултат на промени в неговия дизайн;
· използване на продукти за други цели, включително за производствени цели;
· естествено износване на продукта, възникнало по време на работа, откриване на следи от съхранение на мокри и влажни неща вътре в продукта, както и разслояване, напукване и подуване на елементите поради директен контакт с вода;
· появата на дефект в резултат на ненавременна независима поддръжка на резбови връзки;
9. Претенциите на потребителя не подлежат на удовлетворяване в следните случаи:
· при неспазване на изискванията на "Инструкция за грижа за мебелите";
· при самостоятелно сглобяване на продукта от потребителя, в резултат на което:
- изкривявания в продукта, влошаващи външния вид на мебелите;
- неправилна работа на механизма (трансформация) на движение и разгъване на мебели;
- нарушение на геометрията на продукта, в резултат на което отделни части на продукта са се повредили / могат да повредят;
- стоката изцяло или в отделна част от нея е неизправна и не може да се използва нормално или е с негоден за продажба вид.
· При пренасяне (пренареждане) на сглобените мебели от потребителя, в резултат на което е настъпило отлепване (отлепване) на декоративни елементи и наслагвания, както и скъсване на тапицерския материал. Ремонтът на такъв продукт е за сметка на потребителя.
10. Не се отнася за дефектите на стоките и потребителят е уведомен и се съгласява, че:
· наличието на миризма от производствен характер в нов продукт (лак, боя и др.),
· невидимите страни на продукта не подлежат на лакиране, тапицерия с основна (предна) тъкан, върху тях могат да се виждат крепежни елементи: самонарезни винтове, болтове, гайки, мебелни скоби за закрепване на тъканта. Детайлите на рамката на продукта (шперплат, ПДЧ, фазер, ламинирано ПДЧ, MDF) и други материали, използвани в производството, могат да съдържат следи от маркировки, маркировки и механични драскотини. Външните страни на страничните стени на изделия от MDF са фурнировани и лакирани. Вътрешните страни на страничните стени не трябва да бъдат фурнировани. Външните “невидими” страни на масите (долната страна на капака, вътрешната страна на чекмеджето) не подлежат на довършителни работи. Външните “невидими” страни на дивани и ъглови дивани не подлежат на довършителни работи. Външните невидими страни на продукта могат да съдържат следи от маркировки, маркировки и механични драскотини (технологични повреди).
· наличието в елементите на характеристики, дължащи се на стилистичната идея на производителя, изходните материали или естествения произход на изходните материали, по-специално: незначителни разлики в текстурата и / или нюансите на масивно дърво, естествен фурнир, естествен камък и др.;
· наличие на дървесни дефекти по лицевите повърхности на дървени и/или фурнировани мебелни елементи: светли и тъмни чепове и други до 15 мм; изкривяване, очи, джобове с дължина не повече от 20 мм, ширина 1,5 мм, дълбочина 3 мм;
· бръчки върху облицовъчния материал на меки елементи, които се появяват след отстраняване на товара и изчезват след изглаждане (ръчно);
· гънки, набирания, стягания на облицовъчния материал, поради художествено решение, както и гънки (набръчквания) на облицовъчния материал (плат / кожа / изкуствена кожа), калъфи (сваляеми и несваляеми) на меки елементи, подлакътници и възглавници, както съществуващи, така и появяващи се по време на работа;
· разликата в нюансите на тапицерските материали, тона на декоративните елементи при съставянето на набор от различни модели, при използване на купчина, разнородна тапицерия (кожа / изкуствена кожа);
· отклонение на цветовия нюанс на всяка съставна стока от нейната мостра;
· малки пукнатини („ефект на напукване“), ожулвания на мебелни облицовки от естествена кожа и изкуствена кожа, възникващи по време на експлоатацията на мебелите;
· естествената миризма на материалите (включително облицовъчни кожи и други), от които са изработени Стоките;
· Стоки, ако не се вписват във вратите на помещенията на потребителя;
· естествени образувания (под формата на следи, вдлъбнатини, белези) върху елементите на Стоката, възникнали в резултат на преобразуването им, за да бъдат използвани като място за спане;
· гънки на лицевата кожа, възникнали по време на експлоатацията на стоките в резултат на естествено и допустимо удължение от GOST (в рамките на 10%);
· остатъчни деформации (по-вероятно под формата на "вълни") върху матрака, които се появяват след трансформирането на стоките от "седнало" положение в "легнало" положение, които не влияят на възможността за предназначението му.
· ъглови дивани и дивани, предназначени за монтаж в ъглите и към стените на помещенията имат гръбна (задна), долна (технологична) страна на продукта, които не са лицеви. Ако тази мебел е монтирана не в ъглите и не в близост до стените на помещението, потребителят се задължава да уведоми Продавача писмено при поръчка, така че последният да промени технологията на изработка и завършване на гърба на продукта с преден плат;
· несъответствия с изображенията на Стоките на уебсайта на Стоките, прехвърлени на Купувача, ако тези несъответствия се отнасят до нюанса на цвета, опциите за рязане (рязане), текстура, нюанс, шарка на дърво / изкуствен камък / кожа и други разлики свързани с разнородността на естествения материал.
Потребителят се съгласява, че радиусните и правите (филмови и боядисани) фасади могат леко да се различават по структура поради използването на различни материали при производството им, което не е недостатък.
XV. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ КЛАУЗИ
1. IMOB се ангажира да предоставя само услугите, предствени в сайта, по начина, по който са описани. Цялата информация, представена на сайта, включително, но не само, дизайн, наличности, цени и местонахождение на стоките е валидна единствено и само към момента на представянето ѝ, като IMOB си запазва правото по всяко време да я променя без предупреждение. Отговорност на потребителя е да проверява редовно условията за ползване на сайта и електронния магазин, както и предоставената информация за цени, наличности и т.н., за да е своевременно информиран в случай, че в същите са настъпили някакви промени. При всички случаи промяната има действие занапред и не засяга потвърдени от страна на дружеството, преди извършването ѝ, поръчки. В случай, че е необходимо допълнително одобрение от наша страна, то следва да бъде дадено, в противен случай, независимо от потвърждаване на поръчката, същата ще бъде считана за невалидна.
2. Дружеството полага постоянни усилия да предоставя винаги актуална информация в сайта и електронния магазин, но не претендира за нейната изчерпателност и достоверност.
3. Дружеството не носи отговорност за съдържанието и безопасността на сайтове, към които препращат линкове, публикувани на настоящия сайт. Кликването върху такива линкове и използването на сайтове, към които същите препращат, се извършва от ползватели на настоящия сайт изцяло на собствен риск и отговорност. Доколкото е позволено от приложимия закон, IMOB при никакви обстоятелства не е отговорен за всякакви преки, непреки, специални или последващи щети от използването на сайта, или от всеки друг свързан сайт, включително, без ограничения, всякакви пропуснати ползи, прекъсване на дейността, загуба на програми или други данни на информационната или друга система на ползвателите.
4. Дружеството не гарантира непрекъсваемия, навременния и свободния от грешки достъп до сайта и електронния магазин, доколкото това е извън контрола и възможностите на IMOB. При настъпване на обстоятелства, които дружеството не може и не е било длъжно да предвиди, включително, но не само случаи на непреодолима сила, случайни събития, проблеми в глобалната мрежа на Интернет, дружеството не поема отговорност за неизпълнение на задълженията си по този договор.
5. Дизайнът, структурата и съдържанието на сайта са предмет на авторско право и се защитават от закона. Изключителното им право на ползване принадлежи на „МьобелЕкс" ЕООД. Забранено е материали, снимки, лога, изображения и други подобни, публикувани на сайта да бъдат копирани, публично разпространявани, показвани или раздавани с каквато и да било цел от ползвателите. Нарушителите подлежат на санкции съгласно разпоредбите, посочени в Закона за защита на авторското право и сродните му права и Закона за марките и географските означения.
6. За неуредените в настоящите общи условия въпроси, се прилагат общите условия за покупко-продажба на стоки и услуги от представители на IMOB публикувани на сайта, както и разпоредбите на действащото в Република България законодателство. Всички спорове по тълкуването и изпълнението на настоящите общи условия и по тълкуването и изпълнението на договорите за продажба от разстояние на поръчани в сайта стоки ще бъдат решавани със споразумение, в случай на непостигане на такова и ако подсъдността не е посочена императивно, спорът ще бъде отнасян за разрешаване от компетентния съд в гр. Русе, съгласно правилата на родовата подсъдност по ГПК, а именно – Русенски районен съд или Русенски окръжен съд.